在大众商学院网上支付了380元，这笔钱能退回来

可以退回。依据《民法典》，11岁小孩属限制民事行为能力人，大额支付需法定代理人同意，否则行为无效，应退款。不及时处理可能导致财产损失，影响亲子关系。
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常见处理方式为与平台协商退款或诉讼解决。若金额不大，建议先与平台沟通；若协商无果或金额较大，可考虑通过法律途径维护权益。
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能退款。操作如下：首先尝试联系平台客服，说明情况并申请退款；若平台拒绝，收集支付证据，如截图、交易记录等；然后咨询专业律师，准备必要材料，通过法律途径起诉要求退款。